Ситуация, которая складывается в большинстве поликлиник, удручает количеством и длиной очередей к врачам-специалистам. Особенно это актуально для новых, густонаселенных микрорайонов, где активно продолжается строительство, и количество людей возрастает с каждым годом. Руководство поликлиник вынуждено вводить талонную систему, которая позволяет снизить нагрузку на врачей. Однако для пациентов это ставит в крайне неудобное и сложное положение. Сначала нужно рано встать и отстоять очередь за талоном к нужному специалисту, а потом придти еще раз в этот же день в указанное время на прием. Особенно обидно, когда вставать приходится  в 5-6 утра, чтобы занять очередь, а талонов все равно не хватает.  Тогда люди вынуждены ходить в поликлинику каждый день до тех пор, пока заветное разрешение на посещение специалиста не будет получено.

С юридической точки зрения посетители поликлиники, которым, к примеру, долго не удается получить бесплатный талон к врачу, могут взыскать с поликлиники компенсацию вреда здоровью и моральный ущерб. К примеру, в Омской области, в соответствии с Территориальной программой гарантий, предельный срок, в течение которого посетитель  ожидает обследования, составляет пятнадцать дней. Если и на шестнадцатый день талон получить не удалось, пациент, застрахованный по ОМС, может обратиться к статье двадцать восемь Закона о защите прав потребителей. Согласно содержанию статьи, исполнитель, то есть поликлиника, нарушивший сроки оказания услуги, должен возместить потребителю (пациенту) расходы, которые он понесет, обратившись в платную поликлинику.

В случае отказа поликлиники оплатить стоимость посещения  врача на коммерческой основе, пациент вправе обратиться в суд и потребовать не только возмещения понесенных расходов, но и компенсацию морального вреда, размер которой в данном случае может быть около тысячи рублей. Если человек, обратившийся в суд, выигрывает его, то поликлинике кроме заявленных денег придется заплатить еще штраф в размере пятидесяти  процентов от присужденной суммы и государственная пошлина в размере 4400 рублей.

Таким образом, если хотя бы часть пациентов попытается решить проблему очередей в поликлиниках в судебном порядке, то врачебное учреждение найдет способ исправить положение, если, конечно, не закроется совсем. К сожалению, даже при высоком уровне безработицы, желающих работать врачом в поликлинике не так уж и много.